お客様って誰？Web集客でフォロワーからファンへ育てる４つのステップ

個人ビジネスでサービスを展開するにあたって、あなたの商品を購入してくれる人のことを「お客様」と呼ぶと思います。

ではお客様とは具体的にどんな人のことを言いますか？

あなたが頭に思い浮かべている「お客様」には段階的な分類があります。そしてそのステップごとにアプローチ方法が違っているので、発信内容も変わってきます。

あなたがもしWeb集客について不安や疑問がある場合は、まずお客様を４つに分類して頭の中にイメージすることから始めて見て下さい。

この記事では、Webを使ってお客様を「育てる」4つのステップを、なるべく分かりやすい言葉で解説します。

こんな人におすすめ

1. 潜在客：あなたと薄くつながっているお客様

まず、あなたの商品やサービスにまだ大して興味を持っていない人たち、これが「潜在客」です。

この段階では、とにかくあなたに興味を持ってもらうことが目的となります。
潜在客とは、例えばSNSのフォロワーやGoogleの検索であなたのコンテンツ（ホームページやブログ）にたどり着いた方、YouTubeの登録者さんなどです。

次に、あなたの発信やプレゼントや特典で興味を持ち、公式LINEやメールマガジンに登録してくれたお客様が「見込み客」です。

この段階では、さらにあなたのサービスや商品に近づいてもらうことを目指します。

潜在客と見込み客の一番の違いはあなたからお客様へ情報を伝える手段があるかどうかです。

例えば公式LINEやメールマガジンに登録してもらっていれば、あなたのタイミングでお客様へ情報や気持ちを届ける事が出来ます。

一方SNSの発信では、あなたの発信が必ずお客様に届く保証は無いです。

ついに、見込み客があなたの商品やサービスを購入してくれる段階！ここでは、見込み客が購入客になるために一番大切な事は

信頼

です。

あなたの日々の発信を通じて、あなたのサービスとあなた自身の魅力が十分に伝わった上で、この人から買いたい！今すぐ買いたい！のタイミングが合致して始めて購入につながります。

SNSのフォロワーさんがあなたのサービスに「これ下さい」と言ってくれるなんて奇跡に近いです。

だから奇跡だけを信じるのではなく、しっかりと見込み客と信頼関係構築、コミュニケーションを取ることで初めて購入という形の契約を結んでくれるのです。

リピート客は、あなたのビジネスの最高の応援者です。この段階の人たちはすでに満足しているので、さらに特別感を提供していきます。

リピート客様はあなたとの信頼関係が既に構築されています。大切なお客様なので販売が終わったらさようならではなく、そこからが人間関係のスタートであることを忘れずに謙虚な姿勢でお付き合いさせていただきましょう。

お客様は「潜在客」からスタートし、少しずつあなたに近づき、最終的にファンになっていきます。この4つの段階を意識して、それぞれに合ったアプローチを行うことが大切です。

特に起業初期の方はこの様にお伝えすると「まだ商品がない」「ホームページがない」「公式LINEがない」など形がない事を心配されると思いますが、そういった場合はまず「潜在客を惹きつける」ことに集中すると良いですよ。

ブログ記事やSNSの発信であなたの強みを発信することから始めましょう！

Web集客を通じて、あなたのビジネスがさらに成長しますように！

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